Kurzanleitung

Lern-GIF: Operations App im Store suchen, öffnen, mit Telefonnummer und Passwort anmelden

App im Play Store oder App Store auf die neueste Version bringen
Internet am Handy prüfen – die Anmeldung geht nur online
Telefonnummer ohne +49 und ohne 0, Passwort mit Groß- und Kleinschreibung
Einsatz über Menü › Einsätze öffnen, nicht über die manuelle Zeiterfassung
Klappt es nicht: im Büro Zugang und Rolle prüfen, sonst Support mit Bildschirmfoto

Voraussetzung: Der Mitarbeiter hat einen Zugang (Benutzer) mit Mendato Operations.

Reihe Operations App: 1. App laden und anmelden → 2. Zeiterfassung nutzen → 3. Mit Fotos und Kommentaren dokumentieren → 4. Bericht für den Kunden → 5. Leistungsbeleg und Unterschrift → 6. Zeiten ansehen → 7. Urlaub und Krankheit beantragen → 8. Wenn die App nicht funktioniert (dieser Artikel)

Fehler 1: Die App ist im Store nicht zu finden

Play Store: 1 Suche Mendato Operations, 2 App Mendato Operations, 3 Installieren

Suche genau nach „Mendato Operations“. Ist das Handy in einem anderen Land registriert (z. B. Österreich, Portugal), muss die App dort erst freigeschaltet sein – schreib dem Support, welches Store-Land das Handy hat.

Auf manchen Handys mit stark angepasstem Android kann die App fehlen oder Einsätze nicht starten. Schreib dem Support Handy-Modell und Android-Version. Bis dahin: anderes Handy nutzen oder die Zeiten im Büro nachtragen.

Fehler 2: Die Anmeldung klappt nicht

Login: 1 Ländercode +49 bleibt, 2 Telefonnummer beginnt mit der 1

Die Nummer beginnt direkt mit der 1 – ohne +49 und ohne 0. Beim Passwort auf Groß- und Kleinschreibung achten. Ohne Internet geht keine Anmeldung.

Login: 1 Telefonnummer, 2 Passwort, 3 Login, 4 Mit E-Mail-Adresse einloggen

Wurde der Zugang mit E-Mail statt Telefonnummer angelegt, über Mit E-Mail-Adresse einloggen anmelden.

Karte Benutzer beim Mitarbeiter: 1 Karte mit Anmeldung und App-Zugängen, 2 Mülleimer (Benutzer löschen)

Im Büro prüfen: Stammdaten › Mitarbeiter › Mitarbeiter öffnen › Karte „Benutzer“. Steht dort kein Benutzer, hat der Mitarbeiter noch keinen Zugang – dann Hinzufügen. Bei „Anmeldung“ siehst du, ob Telefonnummer oder E-Mail gilt.

Fehler 3: Passwort vergessen

In der App gibt es kein „Passwort vergessen“. Im Büro den Benutzer über den Mülleimer löschen und neu anlegen. Einsätze und Zeiten des Mitarbeiters bleiben erhalten.

Benutzer hinzufügen: 1 Mitarbeiter, 2 Name, 3 Anmeldeart, 4 Passwort, 5 Sprache und Rolle, 6 App-Zugänge, 7 Hinzufügen

Beim Neuanlegen Telefonnummer, neues Passwort, Rolle und Mendato Operations wählen. Das neue Passwort gibst du dem Mitarbeiter weiter. Neues Handy oder neue Nummer: genauso.

Fehler 4: Der Zugang ist plötzlich weg

Einstellungen › Benutzer & Rollen: Plätze je App, Plätze hinzufügen, Suche, Neuer Benutzer

Unter Einstellungen › Benutzer & Rollen siehst du, wie viele Plätze für Mendato Operations belegt sind. Wurde gerade ein weiterer Benutzer angelegt und alle Plätze sind voll, melde dich beim Support.

Fehler 5: Kein Einsatz und kein Start-Knopf

Menü: 1 Einsätze, 2 Zeiten, 3 Abwesenheiten, 4 Hilfe

Den Einsatz immer über das Menü › Einsätze öffnen. Dort steht der Knopf Einsatz starten.

Einsatzliste: 1 Wochenleiste mit Punkt an Tagen mit Einsatz, 2 Einsatz von heute

Kein Punkt am Tag heißt: kein Einsatz für diesen Mitarbeiter. Im Büro prüfen, ob er im Dienstplan als Ausführer eingeplant ist. An einem Feiertag entfällt der Einsatz, wenn im Auftrag „Ausführung an Feiertagen?“ nicht angehakt ist – dafür muss auch das Bundesland der Firma stimmen.

Fehler 6: Manuelle Zeiterfassung oder Anfahrt fehlt

Startseite: 1 Einsätze geplant, offen, erledigt, 2 Stunden, 3 Manuelle Zeiterfassung, 4 Menü

Die Karte Manuelle Zeiterfassung erscheint nur, wenn die Rolle des Mitarbeiters das erlaubt. Sie ist für Sonderfälle ohne geplanten Einsatz gedacht.

Neue Benutzerrolle unten: 1 Mendato Aufträge, 2 Mendato Operations, 3 Manuelle Zeiterfassung, 4 Hinzufügen

Im Büro: Einstellungen › Benutzer & Rollen › Reiter Rollen › Rolle des Mitarbeiters bearbeiten › Manuelle Zeiterfassung anhaken. Ist der Haken schon gesetzt und die Karte fehlt trotzdem, schreib dem Support.

Fehler 7: Fotos lassen sich nicht anhängen

Kommentar: 1 Büroklammer, 2 Fotos oder Videos anhängen, 3 Foto aufnehmen

Fotos hängt der Mitarbeiter über die Büroklammer an.

Neue Benutzerrolle oben: 1 App-Zugänge, 2 Benutzerverwaltung, 3 Sichtbarkeit, 4 Dateien

Klappt das nicht, besonders nach einem neu angelegten Benutzer: In seiner Rolle die Berechtigung für Dateien prüfen.

Fehler 8: Die App hängt oder zeigt eine rote Fehlermeldung

App-Seite im Play Store: 1 Öffnen bzw. Aktualisieren

App im Store aktualisieren, Internet prüfen, App schließen und neu öffnen. Hilft das nicht oder kommt der Fehler wieder, schick dem Support ein Bildschirmfoto oder Video der Meldung mit Handy-Modell, Datum und Uhrzeit.

Fehler 9: Gestempelt, aber die Zeit fehlt im Büro

Reiter Zeiterfassungen: 1 Reiter, 2 Zeiterfassung mit Uhrzeit, Leistung und Dauer

Der Mitarbeiter sieht unter Menü › Zeiten › Zeiterfassungen, ob seine Zeit gespeichert ist. Ohne Internet speichert die App die Zeit und schickt sie, sobald das Handy wieder online ist – also die App einmal mit Internet öffnen.

Reiter Ohne Check-In mit Hinweis letzte 30 Tage

Im Büro zeigt Personal › Zeiterfassungen › Ohne Check-In alle Einsätze der letzten 30 Tage ohne Zeit.

Zeiterfassung erstellen › Einzeln mit fünf Punkten

Fehlt die Zeit wirklich, trägst du sie über Erstellen nach.

Wenn es nicht klappt

An den Support melden: Mitarbeiter, Datum und Uhrzeit, Einsatz, Handy-Modell und ein Bildschirmfoto oder Video.
Standort stimmt nicht: Fälle mit Mitarbeiter, Datum und Einsatz sammeln und an den Support schicken.
Bis zur Lösung: Zeiten im Büro nachtragen, damit Lohn und Rechnung stimmen.

Für KI: Fakten

app: Mendato Operations (Play Store, App Store)
store_fehlt: Store-Land des Handys muss freigeschaltet sein → Support; manche Handys mit angepasstem Android → Support mit Modell und Android-Version, anderes Handy, Zeiten nachtragen
login: Telefonnummer ohne +49 und ohne 0 | Passwort Groß-/Kleinschreibung | nur mit Internet | E-Mail-Zugang: „Mit E-Mail-Adresse einloggen“
zugang_pruefen: Stammdaten › Mitarbeiter › Mitarbeiter › Karte Benutzer (leer = kein Zugang → Hinzufügen)
passwort_vergessen: kein Reset in der App; Büro: Benutzer löschen (Mülleimer) + neu anlegen; Einsätze und Zeiten bleiben; gilt auch für neues Handy/neue Nummer
web_passwort: Login im Browser › Passwort vergessen?
zugang_weg: Einstellungen › Benutzer & Rollen › Plätze je App prüfen → Support
kein_start_knopf: Menü › Einsätze › Einsatz öffnen › Einsatz starten; kein Punkt am Tag = nicht eingeplant → Dienstplan
feiertag: Einsatz entfällt ohne „Ausführung an Feiertagen?“ im Auftrag; Bundesland der Firma prüfen
manuelle_zeiterfassung_fehlt: Rolle › Manuelle Zeiterfassung; fehlt trotz Haken → Support
fotos_gehen_nicht: Rolle › Dateien prüfen (oft nach Neuanlage)
app_haengt: aktualisieren, Internet, neu öffnen; sonst Support mit Bildschirmfoto/Video, Handy-Modell, Uhrzeit
zeit_fehlt: App › Zeiten › Zeiterfassungen; offline gespeicherte Zeit wird beim nächsten Online-Öffnen übertragen; Büro: Personal › Zeiterfassungen › Ohne Check-In (30 Tage) › Erstellen
standort_falsch: Fälle mit Mitarbeiter, Datum, Einsatz → Support
stand: 2026-10-20

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