Hier findest Du Lösungen für die häufigsten Login-Probleme in Mendato.
Passwort vergessen
So setzt Du Dein Passwort zurück:
Klicke auf „Passwort vergessen?"
Gib Deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf Absenden
Du erhältst eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen
Klicke auf den Link und vergib ein neues Passwort
Passwort-Anforderungen:
Mindestens 8 Zeichen
Mindestens 1 Großbuchstabe und 1 Kleinbuchstabe
Mindestens 1 Zahl oder Sonderzeichen
Keine E-Mail erhalten? Prüfe Deinen Spam-Ordner. Falls die E-Mail auch dort nicht zu finden ist, kontaktiere unser Support-Team.
„E-Mail-Adresse noch nicht bestätigt"
Diese Meldung erscheint, wenn Du Deine E-Mail-Adresse nach der Registrierung noch nicht bestätigt hast.
Lösung:
Suche in Deinem Posteingang (und Spam-Ordner) nach einer E-Mail von Mendato mit dem Betreff „E-Mail bestätigen"
Klicke auf den Bestätigungslink in der E-Mail
Danach kannst Du Dich einloggen
Falls Du die Bestätigungs-E-Mail nicht mehr findest, kontaktiere unser Support-Team.
„Account ist inaktiv"
Diese Meldung bedeutet, dass Dein Benutzerkonto vom Administrator deaktiviert wurde oder das Unternehmen keinen aktiven Account mehr hat.
Lösung: Wende Dich an den Administrator Deines Unternehmens oder kontaktiere unser Support-Team.
„Keine Berechtigung"
Diese Meldung erscheint, wenn Deinem Benutzerkonto die nötigen Berechtigungen fehlen.
Lösung: Bitte den Administrator Deines Unternehmens, Deine Berechtigungen unter Einstellungen > Benutzer zu prüfen und Dir Zugriff auf die benötigte App (Aufträge, Buchhaltung, Controlling) zu geben.
„E-Mail-Adresse oder Passwort ist nicht korrekt"
Prüfe folgende Punkte:
Ist die E-Mail-Adresse korrekt geschrieben? (Keine Tippfehler, keine Leerzeichen)
Ist die Feststelltaste (Caps Lock) aktiv?
Verwendest Du das richtige Passwort? Falls unsicher, setze es über „Passwort vergessen?" zurück
Login in Mendato Operations (Mobile App)
Mitarbeiter loggen sich in der Mendato Operations App mit Telefonnummer + Passwort oder E-Mail + Passwort ein – je nachdem, wie der Zugang vom Administrator eingerichtet wurde.
Häufige Probleme:
„Ich kenne mein Passwort nicht"
Bei Telefonnummer-Login: Das Passwort wurde bei der Einrichtung vom Administrator generiert und mitgeteilt. Bitte Deinen Administrator, unter Stammdaten > Mitarbeiter > [Mitarbeiter] > Benutzer ein neues Passwort zu generieren.
Bei E-Mail-Login: Nutze die „Passwort vergessen?"-Funktion auf account.mendato.com.
„Ich habe keinen Zugang zur Operations App"
Der Administrator muss Dir einen Benutzerzugang einrichten: Stammdaten > Mitarbeiter > [Mitarbeiter öffnen] > Benutzer hinzufügen.
Für Operations reicht ein Telefonnummer-Login – es wird keine E-Mail-Adresse benötigt.
„Die Telefonnummer wird nicht erkannt"
Gib die Telefonnummer im internationalen Format ein, z. B.
+491761234567(nicht01761234567).Prüfe, ob die im System hinterlegte Nummer mit der eingegebenen übereinstimmt.
Weitere Tipps
Browser-Cache leeren: Veraltete Daten können Login-Probleme verursachen. Leere den Cache mit
Strg+Shift+Entf(Windows) oderCmd+Shift+Entf(Mac).Anderen Browser testen: Versuche es mit Chrome, Firefox oder Edge.
App aktualisieren: Stelle sicher, dass Du die neueste Version der Mendato Operations App installiert hast.
Wenn keiner dieser Schritte hilft, kontaktiere unser Support-Team über den Chat – wir helfen Dir weiter.