Mit dem digitalen Reklamationsmanagement von Mendato können deine Kunden Reklamationen direkt über ein Kundenportal einreichen – und du bearbeitest sie zentral über ein Ticketsystem in Mendato.
So funktioniert es
Das Reklamationsmanagement besteht aus zwei Komponenten:
Kundenportal: Deine Kunden erhalten Zugang zu einem eigenen Portal, über das sie Reklamationen mit Beschreibung und Fotos einreichen können.
Ticketsystem: Jede Reklamation wird automatisch als Ticket in Mendato angelegt und kann dort bearbeitet, zugewiesen und nachverfolgt werden.
Kundenportal: So reichen Kunden Reklamationen ein
Im folgenden Video siehst du, wie das Kundenportal aus Sicht deiner Kunden funktioniert:
Ticketsystem: Reklamationen in Mendato bearbeiten
Nachdem ein Ticket erstellt wurde, kommt es direkt in Mendato an. Dein Kunde kann den Status live verfolgen – ob das Ticket offen, geplant oder erledigt ist.
Vorteile des digitalen Reklamationsmanagements
Keine Reklamation geht verloren: Alles wird zentral erfasst und dokumentiert.
Transparenz für Kunden: Deine Kunden sehen jederzeit den aktuellen Bearbeitungsstatus.
Schnellere Bearbeitung: Tickets können direkt zugewiesen und priorisiert werden.
Professioneller Eindruck: Ein eigenes Kundenportal stärkt das Vertrauen deiner Kunden.