Das Mendato Kundenportal bietet Kunden eine zentrale Plattform zur Verwaltung von Anfragen, Rechnungen und weiteren Dienstleistungen. Es ist ab dem Paket Pro verfügbar und ermöglicht eine strukturierte Interaktion zwischen Dienstleister und Kunde.
📌 Voraussetzungen für die Nutzung
Damit das Kundenportal optimal genutzt werden kann, müssen folgende Schritte beachtet werden:
✅ Räume im Objekt hinterlegen → In Stammdaten > Kunden > Objekte > Räume sollten alle Räume des Objekts eingetragen sein. Dies ermöglicht eine präzisere lokale Zuordnung bei der Ticketerstellung.
✅ Zugang für den Kunden bereitstellen → Der Kunde benötigt einen Ansprechpartner mit einer registrierten E-Mail-Adresse. Über das Portal kann eine Einladung zur kostenfreien Registrierung versendet werden.
🖥️ Funktionen des Kundenportals
Das Kundenportal bietet verschiedene Ansichten und Funktionen, die je nach gebuchtem Paket variieren können.
🎫 Ticketsystem: Anfragen & Meldungen
Kunden können direkt über das Portal Tickets erstellen
Einfache Kategorisierung & Raumzuweisung (z. B. Reparaturen, Reinigungsanfragen)
Statusverfolgung & Kommunikation direkt im Ticket
📆 Einsatzübersicht & Termine
Geplante Einsätze & erbrachte Dienstleistungen einsehen
Terminverschiebungen & Absprachen direkt über das Portal
📂 Rechnungen & Dokumente verwalten
Übersicht über offene & bezahlte Rechnungen
Rechnungen als PDF herunterladen
Status von Rechnungen einsehen
🎯 Strategien zur Nutzung des Kundenportals für mehr Abschlüsse
✅ Zielkunden direkt einladen
Versende gezielt Einladungen an bestehende oder potenzielle Kunden, um das Portal kennenzulernen.
Hebe hervor, wie es ihren Arbeitsaufwand reduziert und den Service verbessert.
✅ Marketing & Sichtbarkeit erhöhen
Auf der Website und in Angeboten klar kommunizieren: "Mit unserem Kundenportal haben Sie volle Kontrolle über Ihre Anfragen, Rechnungen & Dienstleistungen!"
Große Unternehmen bevorzugen digitale Anbieter, da sie effizienter mit ihnen zusammenarbeiten können.
✅ Erste Anfragen schnell beantworten
Stelle sicher, dass neue Interessenten sofort Feedback auf ihre Anfragen im Portal erhalten.
Schnelligkeit bei Angeboten ist oft ein entscheidender Faktor für einen Vertragsabschluss.
✅ Bestehende Kunden für Empfehlungen nutzen
Kunden, die das Portal bereits nutzen, können neue Kunden empfehlen.
Rabatte oder Vergünstigungen für Kunden, die neue Geschäftspartner ins Portal einladen.
✅ Integration mit anderen Tools nutzen
Verknüpfung mit Abrechnung, Planung & Support, um eine komplette Lösung für Kunden anzubieten.
Besonders größere Unternehmen schätzen eine zentrale Plattform für alle Dienstleistungen.
🚀 Vorteile für Kunden & Dienstleister
✅ Direkte & strukturierte Kommunikation
✅ Reduzierter Verwaltungsaufwand für Rückfragen
✅ Klare Übersicht über Rechnungen & Serviceanfragen
✅ Transparenz für beide Seiten
Das Kundenportal erleichtert den Arbeitsalltag und sorgt für eine effiziente Zusammenarbeit zwischen Dienstleister und Kunde.
💡 Hinweis: Das Kundenportal ist nur ab dem Paket Pro verfügbar. Kunden können sich registrieren, sobald ihnen eine Einladung per E-Mail gesendet wurde.