Das Mendato Kundenportal bietet deinen Kunden eine zentrale Plattform zur Verwaltung von Anfragen, Rechnungen und Dienstleistungen. Es ermöglicht eine strukturierte Interaktion zwischen Dienstleister und Kunde.
Das Kundenportal ist ab dem Paket Pro verfügbar. Kunden können sich registrieren, sobald ihnen eine Einladung per E-Mail gesendet wurde.
Voraussetzungen
Damit das Kundenportal genutzt werden kann, müssen zwei Voraussetzungen erfüllt sein:
Räume im Objekt hinterlegen — Unter Stammdaten > Kunden > Objekte > Räume sollten alle Räume des Objekts eingetragen sein. Das ermöglicht eine präzisere Zuordnung bei der Ticketerstellung.
Zugang für den Kunden bereitstellen — Der Kunde benötigt einen Ansprechpartner mit einer registrierten E-Mail-Adresse. Über das Portal kann eine Einladung zur kostenfreien Registrierung versendet werden.
Funktionen des Kundenportals
Das Kundenportal bietet verschiedene Ansichten und Funktionen, die je nach gebuchtem Paket variieren können.
Ticketsystem — Kunden können direkt über das Portal Tickets erstellen, z. B. für Reparaturen oder Reinigungsanfragen. Tickets lassen sich kategorisieren, einem Raum zuweisen und der Status ist jederzeit einsehbar.
Einsatzübersicht — Geplante Einsätze und erbrachte Dienstleistungen einsehen. Terminverschiebungen und Absprachen können direkt über das Portal erfolgen.
Rechnungen & Dokumente — Übersicht über offene und bezahlte Rechnungen. Rechnungen können als PDF heruntergeladen werden.
Vorteile für Kunden & Dienstleister
Direkte, strukturierte Kommunikation
Reduzierter Verwaltungsaufwand für Rückfragen
Klare Übersicht über Rechnungen & Serviceanfragen
Transparenz für beide Seiten
Tipps: Das Kundenportal aktiv nutzen
Kunden gezielt einladen — Versende Einladungen an bestehende oder potenzielle Kunden und hebe hervor, wie das Portal ihren Arbeitsaufwand reduziert.
Sichtbarkeit erhöhen — Erwähne das Kundenportal auf deiner Website, in Angeboten und bei Akquisegesprächen.
Schnell reagieren — Beantworte neue Anfragen im Portal zeitnah. Schnelligkeit bei Angeboten ist oft ein entscheidender Faktor für Vertragsabschlüsse.
Empfehlungen nutzen — Zufriedene Kunden können neue Geschäftspartner ins Portal einladen.